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海尚海服务“海尚星·200工程培训计划”首训开营，锻造未来服务新星

2022.11.25

服务“星”力量，启梦尚未来。

11月24日，海尚海服务50余名新创客，齐聚“海尚星·200工程培训计划”首期训练营，携手来自客服、公区维修、秩序等条线专业导师，正式开启职业生涯。

引燃服务基因

创用户最佳服务体验

“海尚星·200工程培训计划”

锻造服务力基底

积淀升华“真诚+科技”基因

精心设计“理论+实战”闯关

深挖潜力，自驱向前

实现服务软实力100%

服务满意度100%

匠造更高品质的物业服务新体验

“200工程”优化服务团队

服务品质+满意度双提升

24日上午9时许，海尚海服务“海尚星·200工程培训计划”的首批新创客陆续抵达，等待他们的是精心准备的入职大礼包，萌趣海尔手伴、专属工牌……，都在祝愿他们乘风破浪，启程远航。

▲新创客签到，左右滑动查看更多

开营仪式上，海尚海服务链群主赵新护从服务理念、用户体验等维度，讲述万物互联的物业服务新时代，要不断增强服务软实力和品牌溢价能力，营造终身用户口碑。他表示，“海尚星·200工程培训计划”中的200不是简单的数字，而是追求服务专业化、标准化和品质化，实现服务零延误、服务零投诉的创新实践和决心，将持续培养一批批海尚星·生活官、海尚星·运维官和海尚星·守护官，不断提升用户安全感和幸福感，创新用户最佳体验。

▲海尚海服务链群主赵新护致辞

“海尚星·200工程培训计划”

锻造服务力基石计划

培养年轻化、有服务力、能信赖的服务人才，实现服务软实力和用户满意度双提升。

服务软实力100%

用户满意度100%

服务0投诉；服务0延误；

“200工程培训计划”聚焦服务竞争力打造，将为海尚海服务输送更多服务人才。在“四维三线”全流程培养体系下，年轻创客们自我驱动，不断学本领、学专业、学知识、学技能，提高专业能力；脚踏实地，在服务实践中实现个人成长与企业发展、用户信任的完美融合，为用户打造更加智慧美好的“家”的体验感。

▲海尚海服务人才吸引及培养体系

▲创客代表发言（左：王海月，右：商桐）

在这里，“创客是自主人”，职业发展的主动权掌握在自己手中。——导师代表王海月

我们一定坚守责任之心，永葆进取之心、勇敢之心和感恩之心。燃烧激情，绽放青春，开拓创新，再创辉煌。—— 新创客代表商桐

专业导师传帮带

动态评价助力成长

年轻的梦想，全方位守护。为帮助新创客快速成长，海尚海服务将对新学员进行“训前人才画像——训中“学习能力积分+动态竞争力点阵”——训后胜任力评价”的全过程管理。

专业导师阵容

依照导师胜任力模型，从“担当、管理监督、专业传授、实践能力、评价反馈”五大维度综合考量，内部择优专业过硬、用户口碑好、乐于授教的导师阵容，与学员签订《师徒契约》。3个月内，倾囊相授，贴心指导，助力创客闯关升级。

▲导师倾囊相授

四维三线，动态评价

培训为1个月理论学习+2个月实战，期间学员要实时参与“线上理论课程+线下实战+互动打卡”三线学习，逐步累计成长积分，并接受导师、定岗项目、平台条线等多维动态评价；结营时要通过“目标能力+专业能力+品德和工作态度+综合能力”四个维度胜任力考核，认证合格，才能转正上岗。否则，将被预警并回炉再造，若再不合格，则启动淘汰机制。结营时，将评选出优秀创客进行表彰，同时优先抢单重点项目。